レビュー投稿の重要性
重要性１：「購入後の後押し」として効果アリ！
「普段使いの商品」購入について、商品レビューが「購入の後押し」として与える影響は？
上記のアンケート調査を行った結果、「商品レビューが影響を与える」と回答した層が約７割という結果に。
[参考]ジャストシステム「ネット通販に関するアンケート」2014
同調査では送料無料では約9割、ポイントの有無が約6割影響を与えるという結果でした。つまり、レビューは送料無料に次ぐ影響力があるといえます。
実際に購入・使用したユーザーが書くレビューは、販売者が書く商品説明や、専門家の解説よりも安心感を与えることができ、新規ユーザーのマッチングリスク意識※1解消にも役立ちます。
実際に購入・使用したユーザーが書くレビューは、販売者が書く商品説明や、専門家の解説よりも安心感を与えることができ、新規ユーザーのマッチングリスク意識※1解消にも役立ちます。
※1
マッチングリスク意識とは：商品やサービスを購入する際に、自分にもこの商品・サービスは合うのか、効果や性能は本当に得られるのかと不安に感じることです。
重要性２：クリック率大幅上昇
Google検索結果でリッチスニペットを用いレビュー表示することで
約150％のクリック率上昇を実現
[参考]米Catalyst社「How Rich Snippets Improve your CTR」2012
リッチスニペット※2はユーザーの目に留まりやすく、特にレビューの☆は目立つ配色になっています。リッチスニペットでレビューを表示させるには、自社サイトにレビュー機能を搭載する必要があります。
※2
リッチスニペットとは：検索結果のページの抜粋や要約といったテキスト部をスニペットといい、リッチスニペットはスニペットにより多くの情報を表示することができるGoogleが提供している仕組みです。例えば、商品価格や画像、レビュー評価などを表示できます。
重要性３：コンバージョン率の上昇
[参考]英Smartlnsigh社「The impact of customer reviews and ratings on conversion rates」2011
ある調査結果では、上の図のようにレビューのない商品と10件程度のレビューがある商品ではCVRに1.5倍の差がありました。このようにレビューはコンバージョン率にも大きく影響します。大量のレビューの収集は手間がかかりますが、たった10件程度のレビューでもCVRを上昇させる効果があるため、レビューの導入は重要な施策となります。
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